Zákaznická podpora:+420 774 676 777obchod@elektrozahubicku.cz
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    REKLAMAČNÍ ŘÁD

    MARTOM Moravia s.r.o.
    Sídlo: č.p. 490, 739 51 Dobrá
    IČO: 11639458
    DIČ: CZ11639458
    Společnost zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, spisová značka C 86363
    E-mail: obchod@elektrozahubicku.cz

    Telefon: +420 774 676 777
    Web: www.elektrozahubicku.cz
    (dále jen „Prodávající“)

    1. Úvodní ustanovení

    Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.elektrozahubicku.cz.

    Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím.

    2. Odpovědnost za vady

    Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele.

    Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží při převzetí:

    • odpovídá popisu a vlastnostem uvedeným na e-shopu,

    • je vhodné k účelu, který Prodávající uvádí,

    • je dodáno v odpovídajícím množství a kvalitě.

    3. Záruka

    U spotřebitelů činí zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

    U zboží:

    • rozbaleného,

    • zánovního,

    • repasovaného

    může být záruční doba zkrácena. Konkrétní doba je vždy uvedena v popisu produktu na e-shopu.

    Pro podnikatele (nákup na IČO) může být záruka smluvně upravena odlišně, standardně je stanovena na 12 měsíců.

    4. Uplatnění reklamace

    Kupující může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

    Reklamace je možné podat následujícími způsoby:

    1. E-mailem:
      obchod@elektrozahubicku.cz

    2. Poštou nebo osobně na adresu sídla:
      MARTOM Moravia s.r.o.
      č.p. 490, 739 51 Dobrá

    V reklamaci musí být uvedeno:

    • jméno a příjmení Kupujícího,

    • kontaktní údaje,

    • číslo objednávky / daňového dokladu,

    • popis závady,

    • způsob, jakým se závada projevuje,

    • případně fotografie závady.

    5. Způsob vyřízení reklamace

    Spotřebitel má při uznané reklamaci právo na:

    • výměnu zboží,

    • přiměřenou slevu z kupní ceny,

    • odstoupení od smlouvy, pokud je vada neodstranitelná nebo se vyskytuje opakovaně.

    Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud není sjednáno jinak.

    U podnikatele (B2B) se postupuje podle občanského zákoníku a případné záruky sjednané mezi stranami.

    6. Podmínky převzetí a zaslání zboží k reklamaci

    Kupující je povinen před převzetím zásilku vizuálně zkontrolovat a v případě mechanického poškození postupovat dle dopravce (sepsání zápisu, odmítnutí zásilky apod.).

    Pro reklamaci je doporučeno:

    • zaslat zboží kompletní,

    • bezpečně zabalit, aby nedošlo k dalším škodám,

    • přiložit kopii účtenky nebo faktury.

    Náklady na dopravu k Prodávajícímu hradí Kupující. V případě uznané reklamace jsou tyto náklady následně kompenzovány dle zákona.

    7. Reklamace vyloučené

    Reklamace nelze uplatnit v těchto případech:

    • běžné opotřebení zboží,

    • mechanické poškození způsobené uživatelem,

    • závady vzniklé nesprávným užíváním výrobku,

    • používání v rozporu s návodem,

    • poškození živly (voda, oheň, pád, přepětí),

    • zásah neoprávněné osoby do výrobku.

    8. Postup při neoprávněné reklamaci

    Pokud je reklamace vyhodnocena jako neoprávněná:

    • Prodávající Kupujícího kontaktuje s vysvětlením,

    • zboží bude vráceno zpět na adresu Kupujícího,

    • náklady na dopravu hradí Kupující.

    9. Závěrečná ustanovení

    Tento Reklamační řád je platný a účinný ode dne zveřejnění na webu www.elektrozahubicku.cz.

    Prodávající může Reklamační řád měnit. Aktuální verze je vždy zveřejněna na e-shopu.

    Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s Reklamačním řádem seznámil.